Chính sách hoàn tiền

TruyenAudio.TV tiếp nhận kiểm tra khi giao dịch bị ghi nhận trùng, ghi nhận sai tài khoản, hệ thống không cộng quyền lợi dù ngân hàng xác nhận chuyển thành công, hoặc dịch vụ không thể cung cấp do lỗi từ hệ thống. Mỗi yêu cầu được đối chiếu với giao dịch ngân hàng và lịch sử tài sản.

Yêu cầu cần có email tài khoản, nội dung MBxxxxx, thời gian, số tiền và mã tham chiếu ngân hàng. Ảnh chứng từ phải che số dư, thông tin giao dịch khác và dữ liệu không liên quan. Không gửi mật khẩu, OTP hoặc mã bảo mật.

Nếu giao dịch được hoàn, Xu và Phiếu đề cử phát sinh từ giao dịch đó phải còn đủ để thu hồi. Trường hợp quyền lợi đã được sử dụng hoặc gói Hội viên đã được kích hoạt sẽ được đánh giá theo mức sử dụng, nguyên nhân sự cố và quy định pháp luật áp dụng.

Yêu cầu nên được gửi trong vòng 7 ngày kể từ giao dịch. Sau khi nhận đủ thông tin, bộ phận hỗ trợ sẽ xác nhận tiếp nhận và thông báo kết quả hoặc yêu cầu bổ sung. Khoản được chấp thuận sẽ ưu tiên hoàn về chính tài khoản đã chuyển, tùy thời gian xử lý của ngân hàng.

Mọi thông báo về giao dịch cần gửi đến hotro@truyenaudio.tv. Không gửi mật khẩu, mã xác thực một lần, số thẻ đầy đủ hoặc mã bảo mật thẻ qua email.